Generalidades de la garantía

Procesos En caso de cualquier petición, queja o reclamo, el cliente debe enviar una solicitud de inconformidad al correo [email protected]  adjuntando copia de la factura, datos personales del titular de la compra y evidencias en imágenes. Después de verificar los datos enviados, Tapiz y Madera evaluara si es necesario enviar a un técnico el cual emitirá un diagnóstico del producto.

Certificado de Garantía.

Generalidades Al momento de firmar el recibido de la mercancía se entiende que los productos se encuentran en perfecto estado. Cualquier anomalía debe ser notificada en ese momento al transportador y detallada en el documento, de lo contrario se debe realizar la devolución de producto. La Garantía Cubre defectos de Fabricación y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales. La Reparación “o” cambio de producto durante la vigencia de la garantía, quedara a criterio exclusivo de Tapiz y Madera. Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá llevar el producto a nuestras instalaciones ubicadas en Bogotá. Las garantías no se renuevan o se extienden. Los artículos no fabricados y no importados por la empresa tendrán la garantía directa del fabricante o importador.

La garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol o por mala manipulación.

Los Vidrios no tienen garantía ya que al realizar la entrega el cliente recibe y firma a satisfacción su recibida.

COBERTURA EN TAPICERÍA

El periodo de garantía en: estructura, confección, espuma y herrajes es de 12 meses, En tela y siliconado por pérdida de flexibilidad 6 meses. Esta garantía no cubre daños en TELAS: por uso indebido, accidentes en aplicaciones de detergentes, químicos y/o exposición al sol, o uso comercial.

COBERTURA EN LINEA DE MADERA

El periodo de garantía en: desajuste en la estructura, dilataciones y pintura en condiciones normales de uso es de 7 años. Esta Garantía no cubre: golpes, rayones, exposición al sol, además de daños en la estructura y la madera ocasionados por uso indebido. El uso de lustra-muebles o cualquier químico sobre la madera será causal de la perdida de la garantía.

COBERTURA EN IMPORTADOS

El periodo de garantía en: Herrajes, estructuras metálicas de mesas y sillas es de 12 meses en condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre los productos que se utilicen para uso comercial con excepción a los que importan para este fin y quedan debidamente aclarados en el pedido, no cubre golpes, rayones, exposición al sol ocasionado por uso indebido, Ni daños en

TELAS: por uso indebido, accidentes en aplicaciones de detergentes, químicos y/o exposición al sol ó uso comercial.